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FAQ - Torres Novas 1845

Foire aux questions

Produit

De quoi sont faites les serviettes Torres Novas ?

Les produits Torres Novas sont fabriqués à 100% en coton de haute qualité, avec des fibres longues, combinant douceur et confort avec résistance et durabilité. Seules des fibres 100% naturelles, biodégradables et respectueuses de l'environnement sont utilisées, sans jamais utiliser de fibres artificielles et polluantes comme le polyester.

Où sont fabriqués les produits Torres Novas ?

Tous les produits Torres Novas, qu'il s'agisse de serviettes de bain en tissu éponge ou d'autres articles en tissu éponge, sont fabriqués au Portugal, par des partenaires ayant des dizaines d'années d'expérience avec Torres Novas, et qui allient la tradition aux techniques de confection les plus modernes.

Quels sont les certificats dont bénéficient les produits Torres Novas ?

Les produits Torres Novas sont fabriqués sous la certification OEKO-TEX®. Cette certification garantit que des produits chimiques dangereux ne sont utilisés à aucun stade du processus de production textile. Les produits Torres Novas sont donc soumis à des tests approfondis tout au long de la chaîne de production afin de garantir que le coton n'est pas traité avec des produits chimiques dangereux tels que les pesticides ou le plomb.

Mes serviettes perdent leurs poils. Y a-t-il un problème ?

Non. Il est tout à fait normal que les serviettes en tissu éponge et autres produits en tissu éponge de bonne qualité perdent leurs poils au cours des premières utilisations. Cela est dû à l'utilisation de fils à faible torsion, qui apportent une grande douceur. Les serviettes de couleur foncée (bleu pétrole, bleu cobalt, rouge cardinal, rose pivoine, brownie, olive foncé, bleu drapeau, rouge orange, olive drab et noir) perdent un peu plus de leur élasticité lors des premiers lavages et mettent plus de temps à se stabiliser. C'est pourquoi nous vous recommandons de les laver en machine au moins trois fois à l'eau froide avant la première utilisation afin de stabiliser la mue.

Les serviettes Torres Novas rétrécissent-elles ?

Il est normal qu'il y ait un léger rétrécissement lors des premiers lavages. Cela est dû au fait que nous n'utilisons que des fibres 100% naturelles et que le processus de production n'inclut pas d'agents chimiques tels que le formaldéhyde, utilisé pour le pré-rétrécissement industriel des articles, ce qui minimise tout impact environnemental et garantit la qualité des serviettes. Grâce à sa construction de haute qualité, en suivant les instructions d'entretien recommandées, le rétrécissement est limité à 10%.

Les produits Torres Novas sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, puisque seul le coton est utilisé dans leur fabrication, les produits Torres Novas ne présentent aucun risque pour les personnes à la peau atopique. Les produits ne présentent pas non plus de risque pour les personnes asthmatiques, car la mue sera minime après les premiers lavages.

Puis-je broder des initiales ou personnaliser mes serviettes et peignoirs Torres Novas ?

Oui. Tous les produits Torres Novas peuvent être personnalisés et brodés. Il suffit de cliquer sur le bouton "Personnalisez votre serviette" avant d'ajouter votre produit au panier. Si vous avez des questions ou des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter ici, à info@torresnovas1845.com ou par whatsapp au +351 912 977 955.

Combien de temps faut-il pour expédier une commande brodée ?

L'expédition d'une commande brodée peut prendre jusqu'à une semaine. Le délai de livraison au Portugal et en Espagne péninsulaire est d'environ 1 à 3 jours ouvrables, et jusqu'à 7 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les produits Torres Novas ?

Si vous avez besoin d'informations spécifiques sur l'un des produits Torres Novas, n'hésitez pas à nous contacter ici , àinfo@torresnovas1845.com ou par whatsapp au +351 912 977 955.

Entretien de votre Torres Novas

À quelle fréquence dois-je laver les serviettes Torres Novas ?

Nous recommandons un lavage hebdomadaire ou après 5 à 7 utilisations.

Quelles précautions dois-je prendre lors du lavage / séchage ?

Nous recommandons un lavage en machine à l'eau froide, bien qu'il soit possible d'utiliser de l'eau jusqu'à 60 ºC sans danger. Lavez uniquement avec des serviettes en tissu éponge de même couleur et sans assouplissant. L'utilisation d'un assouplissant rend les serviettes moins absorbantes, il faut donc l'éviter autant que possible. Si vous avez accidentellement utilisé de l'assouplissant, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez tout de même utiliser les serviettes, qui retrouveront leur pleine capacité d'absorption lors du prochain cycle de lavage.

Pour une douceur maximale, les serviettes Torres Novas peuvent être séchées dans le sèche-linge à une température faible à modérée. Si vous utilisez une corde à linge traditionnelle, évitez l'exposition directe au soleil et retirez les serviettes avant qu'elles ne soient complètement sèches pour éviter qu'elles ne deviennent trop dures. Si elles deviennent dures, ne vous inquiétez pas, car elles retrouveront leur douceur après quelques utilisations.

À quelle fréquence dois-je remplacer les serviettes de bain Torres Novas ?

Les serviettes Torres Novas sont conçues pour durer plusieurs années si elles sont utilisées correctement et si les instructions d'entretien sont respectées. Elles ne doivent être remplacées que lorsque vous sentez qu'elles ont perdu leur douceur et leur absorption naturelles.

Comment dois-je suspendre les serviettes Torres Novas ?

Nous vous conseillons de les suspendre sur un porte-serviettes ou un cintre immédiatement après utilisation. Ceci est important pour éviter le développement de l'humidité et des mauvaises odeurs.

Comment dois-je conserver les serviettes Torres Novas ?

Les serviettes Torres Novas doivent être conservées dans un endroit frais et sec. Évitez les endroits humides.

Offrir

Je souhaite offrir des Torres Novas à quelqu'un. Comment puis-je le faire ?

Si vous souhaitez offrir des produits Torres Novas, il suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation et de laisser une note ou un commentaire lors de la commande. La facture ne sera pas envoyée avec les articles achetés.

Puis-je créer une liste de mariage chez Torres Novas ?

Oui. Contactez-nous par e-mail (info@torresnovas1845.com) ou utilisez le formulaire disponible ici.

Commandes

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si elle n'a pas encore été traitée, vous pouvez modifier ou annuler votre commande en nous contactant ici , àinfo@torresnovas1845.com ou par whatsapp au +351 912 977 955 .

Comment puis-je valider le statut de ma commande ?

Dans votre espace client, vous pouvez suivre le statut de votre envoi. De plus, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel.

Puis-je voir / sentir les serviettes Torres Novas avant de les acheter ?

Oui, vous pouvez voir, toucher et acheter les produits Torres Novas dans tous les magasins partenaires de Torres Novas. ici. Vous pouvez également effectuer un achat en ligne et, si vous n'êtes pas satisfait, le renvoyer dans un délai de 14 jours, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non brodé.

Dans quels magasins physiques puis-je trouver les serviettes Torres Novas ?

Les produits Torres Novas sont vendus par des magasins dans tout le pays. Vous pouvez trouver la liste des principaux magasins qui les vendent ici.

Si je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Oui, vous avez 14 jours pour retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que pour les produits qui n'ont pas été lavés ou utilisés, qui sont dans l'état dans lequel ils ont été reçus et qui ne sont pas brodés.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard, les références ATM et MBway, ainsi que Paypal.

Livraisons

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier.

Quelles sont vos options de livraison ?

Tous les envois sont effectués par transporteur et livrés dans les 48 heures ouvrables (Portugal et Espagne) et jusqu'à 7 jours ouvrables pour le reste du monde.

Quelles sont les conditions d'expédition gratuite ?

La livraison est gratuite pour les commandes à partir de €30 au Portugal et en Espagne, à partir de €100 aux Baléares et en Europe (sauf Norvège, Royaume-Uni et Suisse), à partir de €150 en Suisse, à partir de €175 au Royaume-Uni et à partir de €200 dans le reste du monde.

Comment puis-je savoir si ma commande a déjà été expédiée ?

Dès que la commande est expédiée, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les échanges ou les retours jusqu'à 14 jours après réception de la commande. Voir la politique de retour complète ici. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits qui n'ont pas été lavés ou utilisés, qui sont dans l'état dans lequel ils ont été reçus et qui ne sont pas brodés.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 15 jours après son arrivée dans notre entrepôt.

Puis-je retourner une carte cadeau ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Autre

Je possède un magasin et j'aimerais vendre des produits Torres Novas.

Si vous êtes un détaillant et que vous souhaitez vendre nos produits, veuilleznous contacter à l'adresse sales@torresnovas1845.com ou par téléphone au +351 912 605 606 ou +351 218 610 840.

Je suis un architecte d'intérieur / un décorateur. Comment puis-je devenir un partenaire de Torres Novas ?

Nous avons des conditions spéciales pour les décorateurs partenaires qui utilisent nos produits dans leurs projets. Contactez-nous à l'adresse sales@torresnovas1845.com ou par téléphone au +351 912 605 606 ou +351 218 610 840.

Je possède un hôtel ou un logement local et je souhaite acheter des serviettes Torres Novas en gros. Avez-vous des conditions particulières ?

Oui, ainsi que des articles spécifiques pour l'industrie hôtelière. Pour plus d'informations,contactez-nous à l'adresse sales@torresnovas1845.com ou par téléphone au +351 912 605 606 ou +351 218 610 840.