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FAQ | Torres Novas 1845

Perguntas frequentes

Produto

De que são feitas as toalhas Torres Novas?

Os produtos Torres Novas são feitos em 100% algodão de elevada qualidade, de fibras longas, aliando suavidade e conforto a resistência e durabilidade. Só são usadas fibras 100% naturais, biodegradáveis e “amigas” do ambiente, não utilizando nunca fibras artificiais e poluentes como o poliéster.

Onde são feitos os produtos Torres Novas?

Todos os produtos Torres Novas, quer sejam toalhas turcas ou outros artigos em felpo, são fabricados em Portugal, em parceiros com dezenas de anos de parceria com a Torres Novas, e que aliam a tradição às mais modernas técnicas de confecção.

Que certificados têm os produtos Torres Novas?

Os produtos Torres Novas são fabricados sob certificação OEKO-TEX®. Esta certificação garante que não são utilizados químicos perigosos em qualquer fase do processo produtivo dos têxteis. Os produtos Torres Novas são, por isso, amplamente testados em toda a cadeia de produção para garantir que o algodão não é tratado com químicos prejudiciais como pesticidas ou chumbo.

As minhas toalhas estão a largar pêlo. Há algum problema?

Não. É perfeitamente normal que as toalhas turcas e outros artigos em felpo de boa qualidade percam algum pêlo durante as primeiras utilizações. Isto deve-se à utilização de fios de baixa torção, que proporcionam grande suavidade no uso. Aconselhamos a lavagem na máquina três vezes em água fria antes da primeira utilização para estabilizar a perda de pêlo dos turcos.

As toalhas Torres Novas encolhem?

É natural que haja um ligeiro encolhimento com as primeiras lavagens dos turcos Torres Novas. Isto acontece porque na Torres Novas só são usadas fibras 100% naturais e os processos produtivos não incluem agentes químicos como o formaldeído, utilizado para pré-encolher os artigos industrialmente, por forma a minimizar o impacto ambiental e a qualidade das toalhas. Devido à sua construção de elevada qualidade, com o tratamento e lavagens seguindo as instruções de lavagem, o encolhimento é limitado a 10% do tamanho original.

Os produtos Torres Novas são hipoalergénicos?

Sim, uma vez que só é usado algodão na sua confecção, os produtos Torres Novas não representam qualquer risco para pessoas com peles atópicas. Após as primeiras lavagens, a perda de pêlo será mínima, pelo que os produtos também não apresentam risco para pessoas asmáticas.

É possível bordar iniciais ou personalizar as toalhas Torres Novas?

Sim. Todos os produtos Torres Novas podem ser personalizados e bordados. Por favor contacte info@torresnovas1845.com.

Como posso ter mais informação sobre os produtos Torres Novas?

Caso necessite de informação específica sobre algum dos produtos Torres Novas, por favor contacte-nos através do formulário de contacto ou para o email info@torresnovas1845.com.

Cuidados com as toalhas Torres Novas

Com que frequência devo lavar as toalhas Torres Novas?

Recomendamos uma lavagem semanal ou após 5-7 utilizações.

Que cuidados devo ter na lavagem/secagem?

Recomendamos a lavagem na máquina da roupa a frio (apesar de ser seguro lavar em temperatura até 60 ºC), apenas com outras toalhas turcas da mesma cor e sem utilização de amaciador. O uso de amaciador torna as toalhas turcas menos absorventes, pelo que se deve evitar ao máximo. Caso tenha usado amaciador por engano, não se preocupe. Pode utilizar as toalhas na mesma, ou simplesmente voltar a lavá-las sem amaciador, para que recuperem a capacidade de absorção.

Para máxima suavidade, as toalhas Torres Novas podem ser secas na máquina de secar em temperatura baixa a moderada. Caso use um estendal tradicional, evite exposição directa ao sol e retire-as antes do resto da roupa para evitar que fiquem demasiado duras. Se ficarem endurecidas, não se preocupe, pois após as primeiras utilizações, com o recuperar da humidade, retomarão a sua suavidade.

  

Com que frequência devo substituir as toalhas de banho?

As toalhas Torres Novas são construídas para durarem vários anos com utilização normal e seguindo as instruções de lavagem, pelo que apenas têm de ser substituídas quando sentir que perderam a sua suavidade e absorção naturais.

Como devo pendurar as toalhas Torres Novas?

Aconselhamos que as toalhas sejam penduradas num toalheiro ou num cabide depois de cada utilização. É importante pendura-las logo após a utilização para evitar o desenvolvimento de humidade e maus-odores.

Como devo guardar as toalhas Torres Novas?

As toalhas Torres Novas devem ser guardadas num local fresco e seco. Evite zonas com humidade.

Presentes

Quero dar toalhas Torres Novas de presente. Como fazê-lo?

Caso queira oferecer produtos Torres Novas, basta colocar uma morada de entrega diferente da morada de facturação e deixar uma nota ou comentário quando fizer a encomenda. A factura não seguirá junto dos artigos oferecidos.

Posso criar uma lista de casamento na Torres Novas?

Sim. Contacte-nos por email (info@torresnovas1845.com) ou através do formulário disponível aqui.

Encomendas

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Caso ainda não tenha sido processada, pode alterar ou cancelar a sua encomenda, contactando-nos para o efeito.

Como consigo validar o estado da minha encomenda?

Na sua área de cliente poderá acompanhar o estado do envio.

Posso ver / sentir toalhas Torres Novas antes de as comprar?

Sim. Pode ver, sentir e comprar os produtos Torres Novas em qualquer uma das lojas parceiras Torres Novas aqui, onde a Torres Novas está à venda, e onde as pode comprar. Pode também fazer a compra online e, se não ficar satisfeito, devolver até 14 dias após a sua recepção, desde que se encontrem no estado em que as recebeu.

Em que lojas físicas posso encontrar toalhas Torres Novas?

Os produtos Torres Novas são vendidos por lojas em todo o país. Pode encontrar a lista das principais lojas que os vendem aqui.

Se não ficar satisfeito com a encomenda, posso devolver?

Sim, tem 14 dias para devolver os produtos caso não fique satisfeito. Por favor, note que apenas aceitamos devoluções de produtos que não tenham sido lavados ou utilizados e se encontrem nas condições em que foram recebidos.

Que meios de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com cartões Visa e MasterCard, referência multibanco, MBway, e PayPal.

Envios

Para onde fazem envios?

Os envios podem ser feitos para todos os países da União Europeia.

Que opções de envio têm disponíveis?

Todos os envios são feitos via transportadora e entregues até 48h úteis (Portugal e Espanha) e até 6 dias úteis no resto da Europa.

Quais as condições para envio grátis?

O envio é gratuito para encomendas a partir de €30 em Portugal e Espanha, e a partir de €100 para outros países na Europa.

Como sei se a minha encomenda já foi enviada?

Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento.

Devoluções

Qual é a vossa política de devoluções?

Aceitamos trocas ou devoluções até 14 dias após a recepção da encomenda. Consulte a política de devoluções completa aqui. Por favor, note que apenas aceitamos devoluções de produtos que não tenham sido lavados ou utilizados, e se encontrem nas condições em que foram recebidos.

Quanto tempo leva a processar uma devolução?

O processamento de uma devolução pode durar até 15 dias após a recepção dos produtos devolvidos e validação do seu estado.

Posso devolver um cartão-presente?

Os cartões-presente não podem ser devolvidos.

Outros

Tenho uma loja e gostava de vender turcos Torres Novas. É possível?

Sim. Caso seja retalhista e esteja interessado em vender os nossos produtos, contacte-nos ao através do email info@torresnovas1845.com

Sou decorador de interiores. Como posso ser parceiro Torres Novas?

Temos condições especiais para decoradores parceiros que utilizem os nossos produtos nos seus projectos. Contacte-nos através do e-mail info@torresnovas1845.com

Tenho um hotel ou alojamento local e gostaria de comprar toalhas Torres Novas em grande quantidade. Têm condições especiais?

Sim, assim como artigos específicos para hotelaria. Para mais informações contacte-nos através do e-mail info@torresnovas1845.com

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